Avis 隱私權政策
聲明最後更新日期：2018 年 5 月
歡迎造訪位於歐盟的 Avis Budget Group, Inc. 集團旗下 Avis、Budget、Payless、Maggiore Rent 和 France Cars 公司的隱私權聲明（在本隱私權聲明中，這些公司簡稱為「ABG」、「我們」及「我們的」）。包含這些公司和聯絡細節的完整列表：請參閱按國家/地區列出的資料控制者和聯絡方式。
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鑒於我們的業務和服務性質，我們可能需要與獨立持照者共用資訊。對於不受 ABG 或任何 ABG 附屬公司或子公司擁有或控制的獨立持照者擁有和營運的 Avis、Budget、Payless、Maggiore Rent 和 France Car 營業據點，本隱私權聲明不適用。按一下此處瞭解有關獨立營業據點的詳細資訊。如果您對任何獨立營業據點之個人資訊使用有任何疑問或顧慮，請透過 DPO@ABG.com 與我們聯絡。
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這些合法權益包括：（a）確保有效管理您與我們的關係，包括與我們的任何租賃關係；（b）瞭解客戶如何使用我們的服務並管理我們的車隊；（c）對客戶想要什麼服務或產品或他們希望我們如何改進我們的服務和產品進行研究和分析；（d）瞭解我們的客戶如何使用我們的網站和應用程式，並確定有關如何使用網站和應用程式以及我們如何改善客戶使用體驗的任何問題；（e）向我們的客戶介紹我們可以提供的各種產品和服務；（f）瞭解並回應客戶回饋；（g）更好地個人化和量身定製我們提供給客戶的促銷和福利；（h）防止、發現或調查未經授權使用我們的車輛和系統的行為，並確保我們遵守法律和政策；以及（i）處理任何爭議和事故，並尋求法律或其他專業建議。
當您使用我們的網站和應用程式，我們將在允許的情況下收集您的設備的技術資訊。如需瞭解我們的線上資料收集，請瀏覽線上資料部分。
當您進行預約、租車或加入我們的計劃，如公司計劃或我們的 Avis Preferred 忠誠度計劃，我們會收集資訊，以為您提供優質服務（例如，租車，包括履行《一般租賃條款》中規定的租車合約，《營業據點特定條款》和《租賃協議》，提供任何要求的可選附加項目，接受付款、預授權金和保證金、提供折扣、優惠或其他福利）以及用於實現我們的合法商業利益（例如新產品和服務的研發、進行詐欺和安全檢查、行使我們的合法權利）。我們收集的資訊包括：
- 姓名；
- 電子郵件地址（如果您線上預訂，或希望接收電子收據）；
- 住址（用於執照驗證和計費）；
- 僱主詳細資訊和業務地址（如果您是企業客戶的成員）；
- 可以聯絡到您的電話號碼；
- 生日（用於執照驗證和遵守法律要求）；
- 性別（用於執照驗證）；
- 付款資訊，如您的信用卡或簽帳卡詳細資訊（安全代碼僅用於交易 – 我們不會保存）；
- 稅號（如特別要求）；
- 駕駛執照和/或政府簽發的其他身份證件上的資訊，包括您是否為特定租賃的額外駕駛員（用於執照驗證和遵守法律要求）；
- 護照或身份證等其他證件上的資訊，萬一您的駕駛執照上沒有照片或者不能識別身份，和/或地址證明（例如水電費帳單）（出於安全和反詐欺目的）。我們收集和保留的資訊將僅包括您附有照片的身份證；
- 特殊折扣代碼、合作夥伴會員號、協會會員資格、企業獎勵計劃（如果您要求折扣、特權和積分計劃）；
- 特殊要求和偏好，包括：
- 您對可選附加項目的偏好，例如免除損害賠償和其他保護措施；
- 如果提供交車或取車服務，則包括我們下車和取車地址以及您要求的任何可選附加項目；以及
- 為您提供租車或服務可能需要的其他資訊。
一些車輛安裝了全球定位系統 (GPS) 或類似的追蹤設備，也可能會收集車輛資訊。要瞭解我們收集的車輛資料，請向下捲動閱讀車輛資料。
如果您在租車期間發生事故，或車輛遭受損失、盜竊或損壞，或發生任何機械故障，我們將收集此類事件的資訊，包括您的事故報告，以及警方或其他第三方報告，包括相關人員的詳細資訊、人身傷害的性質和/或車輛損壞情況以及可選附加項目。我們將使用此資訊來履行與您簽訂的合約（例如，車輛租賃協議和/或任何可選附加項目的條款，如保險）；實現我們的合法商業利益（例如，收回對車輛造成的任何損失或損害的費用）；遵守我們的任何法律義務（例如，向有關當局發出有關事件的任何必要通知）；以及提起因此類事故引起的法律索賠、行使權利和進行辯護。
在租車期間，我們將收集您的租車地點和時間、歸還車輛的地點和時間、保險偏好、油耗、里程、事故記錄以及與車輛和您使用車輛有關的其他資訊。為了向您提供租賃合約所要求的服務，或為了實現我們的合法商業利益（例如，監控車隊的使用情況），必須提供這些資訊。
除上述目的外，我們亦將利用這些資訊來更好地瞭解客戶並為您提供相關優惠。
我們亦將收集您在租車期間的超速、停車、通行費或其他交通罰款或任何交通違法行為的資訊，這些資訊由執法機構提供給我們。我們將根據您與我們簽訂的車輛租賃協議的條款，使用這些資訊處理此類罰款或違法行為。
如果您通知我們您有身心障礙，需要改裝車輛或其他駕駛員輔助，我們將使用這些資訊提供您要求的服務，以及用於您明確同意我們使用這些資訊的情形。
當您（使用任何電話）致電給我們時，我們可能會記錄或監聽通話，以用於品質控制、培訓或類似目的。
當您購買禮品券或優惠券時，我們會收集禮品接受者的姓名和郵寄地址，以便完成您的訂單。這些資訊將僅用於規定的具體目的。如果您認為您的某個聯絡人向我們提供了您的個人資訊，並且您希望將其從我們的資料庫中刪除，請聯絡我們的客戶服務部，詳細資訊載於下方的按國家/地區列出的資料控制者和聯絡方式部分。
AVIS PREFERRED 會員計劃
如果您決定加入我們的 Avis Preferred 忠誠度計劃，我們將收集並保留您的姓名、聯絡方式、駕駛執照詳細資訊和出生日期，以便根據 Avis Preferred 計劃的條款和條件為您建立 Avis Preferred 帳戶。
我們將使用這些資訊以及與您的歷史和未來租賃相關的資訊，使您能夠享受 Avis Preferred 計劃的會員福利，包括在我們的租車櫃檯提供的快速服務、應用程式上的自助租車服務，以及為您提供您根據本計劃有權享受的更多福利，如免費升級和免費租車。
我們亦會使用這些資訊來定製我們向您傳送的通訊和/或我們可能不時向您提供的 Avis Preferred 會員促銷活動。
我們亦將使用這些資訊來分析客戶的服務使用方式，以及改進我們的服務提供方式。
保險產品
如果您要求我們在租車期間提供保險產品，如人身意外險或超級人身意外險，我們將把您的個人資訊傳遞給保險公司，保險公司與您簽訂相關保險產品合約並進行承保。您在申請相關保險產品時，將向您提供保險公司的名稱。
如果您根據其中一種保險產品提出索賠，您的索賠相關個人資訊將提供給保險公司和任何指定的索賠處理人。我們提供資訊是為了履行與您簽訂的協議條款，並提起相關的法律索賠、行使權利和進行辯護。
保險公司使用您的個人資訊須遵守自身的隱私權聲明條款。
您從 ABG 租用的某些車輛已安裝或配備了車載設備，可以連接到網際網路（聯網汽車），從而使我們能夠向車輛傳送命令並接收車輛的某些資訊，包括來自全球定位系統 (GPS) 的地理位置資料。如果您租用聯網汽車，您的個人資訊將根據本聲明和《一般租賃條款》中包含的《聯網汽車隱私附錄》（或我們將來可能向您提供的關於聯網汽車的其他聲明）進行處理。
如果在相關營業據點有標牌指示，ABG 租賃據點還配備了視訊安全監控系統以及攝影機，用於錄製車輛駛離/或駛入我們的停車場的情形。
當您下載、存取和使用我們的網站和/或應用程式時，ABG 會自動收集技術資訊。本部分將詳細介紹我們收集哪些技術資訊以及為什麼收集這些資訊。
IP 位址 & 自動收集的其他資訊：當您造訪我們的網站時，我們可能會收集您的 IP 位址，以幫助我們診斷主電腦的問題，進行系統管理，向我們的業務合作夥伴報告匯總資訊以及稽核我們網站的使用情況。我們通常不會將 IP 位址連結到任何可識別個人身份的內容。在特定情況下，如果我們認為有必要強制遵守我們的網站條款和條件或保護我們的服務、網站、使用者和其他人，我們可能會使用 IP 位址來幫助我們識別您的身份。我們亦可能會收集您的瀏覽器類型、網際網路服務提供商 (ISP)、引用/退出頁面、網站上查看的文件（例如 HTML 頁面、圖形等）、作業系統、日期/時間戳和/或點選流資料，以分析總體趨勢並管理網站。
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ABG 可以將您的個人資訊和車輛資料與關聯公司和非關聯組織共用，具體如下：
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第三方接收方 |
披露目的 |
處理的法律依據 |
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獨立持照者/加盟者和網路提供商，目的是履行與您簽訂的合約，瞭解您如何使用我們的服務並改善我們的業務 |
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旅行社，目的是在您使用旅行社提供服務時履行我們與您的合約，瞭解您如何使用我們的服務並改善我們的業務 |
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您的僱主或組織，目的是為您提供企業或協會計劃福利，瞭解您如何使用我們的服務並改善我們的業務 |
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經紀人，目的是在您透過經紀人服務預約租車時履行我們與您的合約，並保護我們的業務不受詐欺和壞帳的影響 |
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預訂引擎，目的是在您使用預訂引擎時履行我們與您的合約，並瞭解您如何使用我們的服務並改善我們的業務 |
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信用卡發行人，目的是獲得您的付款 |
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企業客戶經理，目的是為您提供企業或協會計劃福利，瞭解您如何使用我們的服務並改善我們的業務 |
如果您使用公司、會員或其他類似的商業實體帳戶租車，我們可能會與管理該帳戶的組織共用個人資訊，以供自行管理帳戶。我們建議您查看其隱私權政策，瞭解有關其隱私慣例的更多資訊。 |
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行銷代理人，目的是為您提供企業或協會計劃福利，瞭解您如何使用我們的服務並改善我們的業務 |
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IT 服務提供商，其中包括 IT 平臺提供商和網站分析服務提供商，目的是履行我們與您的合約，瞭解您如何使用我們的服務並改善我們的業務 |
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政府、監管機構和執法機構，目的是履行我們的法律義務 |
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您租車時向其購買保險產品的保險公司和索賠處理人。 |
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我們也可能因出售、併購、合併、控制權變更、資產轉移、破產、重組或清算而將您的個人資訊轉讓或讓與第三方。或者如果我們參與法律索賠的抗辯，則與該索賠相關的個人資訊會因相關法律程序或與之相關的要求而披露給第三方。
根據「行銷 」部分，我們可能會與業務和促銷合作夥伴共用您的資訊（您已提供同意此類資訊共用），以便向您傳送有關您可能喜歡的產品和服務的資訊。如果您決定不再希望接收此類促銷和行銷資訊，請閱讀「您的選擇」部分，瞭解如何選擇退出。
如果您想選擇不接收 ABG 或我們的促銷合作夥伴的促銷和行銷電子郵件、簡訊、郵遞以及根據「行銷」部分傳送的其他形式的通訊，您可以透過以下方式之一選擇不接收：
- 登入您的帳戶並更新您的個人資料。
- 按一下我們傳送給您的電子郵件底部的「取消訂閱」。
- 前往「按國家/地區列出的資料控制者和聯絡方式」部分，向適合的客戶服務代表傳送電子郵件。
如要停止接收促銷簡訊，請執行以下操作：
- Avis 客戶，請編輯「STOP」傳送到 48400；以及
- Budget 客戶，請編輯「STOP」傳送到 36300。
- Maggiore Rent 客戶，請編輯「STOP」傳送到 48400。
如果您選擇不接收促銷和行銷資訊，我們仍然可以就與您的業務關係聯絡您，例如帳戶狀態和活動更新、我們在您租車後為您提供的產品和服務的調查請求、預訂確認或回應您的詢問或投訴以及類似的溝通。
想要關閉帳戶、停止與 ABG 業務往來或以其他方式選擇退出 ABG 的個人資訊收集、使用或披露？ 對於您的離開，我們深感抱歉。請按照「按國家/地區列出的資料控制者和聯絡方式」部分與我們的客戶服務代表聯絡。
另請參閱「您的隱私權利」部分列出的權利。
您的個人資訊安全對我們而言很重要。我們採取合理的措施，確保您的資訊不受未授權使用、存取、披露、更改、銷毀或遺失。對於財務或付款資訊，我們使用防火牆和轉移層安全 (TLS) 加密。我們非常重視安全，但由於沒有一個系統是 100% 安全的，我們無法完全保證您的個人資訊時刻受到保護，任何其他組織都無法做到這一點。
我們不會在電子郵件、簡訊或傳送的任何其他通訊中索取財務或付款資訊，例如您的信用卡號、密碼、帳號或 PIN 碼。請務必檢查任何要求您提供與租車或服務有關的財務或付款資訊的網站是否由 ABG 或其關聯公司營運。如果您收到可疑請求，請不要提供您的資訊，並按照「按國家/地區列出的資料控制者和聯絡方式」部分的聯絡方式聯絡我們的客戶服務代表進行舉報。
您有責任確保您的帳戶密碼、會員號碼和 PIN 碼的安全。不要與任何人共用。如果您的資訊被未經授權使用或出現其他違反安全規定的行為，您必須儘快利用下方的客戶服務聯絡資訊通知我們。
ABG 保留您的個人資訊的時間不得超過合理必要或法律要求的時間。資訊保留多長時間取決於資訊的類型和目的。
我們用來確定某些類別資料的保留期限的標準如下
- 您是 Avis Preferred 或我們營運的其他忠誠度計劃的會員或公司計劃的會員的時間長度；
- 您的租車頻率或最近一次租車的時間；
- 是否有合約或法律義務要求我們的資料保留一段時間；
- 是否與您的租車相關或與您與我們的關係相關的任何法律索賠正在進行；
- 是否有適用法律、法規或條例允許特定的保留期限；
- 個人資訊是否被視為特殊類別的個人資訊，而在這種情況下通常需要保留較短的時間；以及
- 您在向我們提供資料時對保留有何期望。
租賃
由於我們能夠在全球許多營業據點出租車輛並從我們的服務中受益，我們將把您的個人資訊轉移至我們在這些營業據點的關聯公司、獨立持照者和旅行社，以滿足您的租賃要求和/或訂立租賃協議。您的個人資料的確切轉移地點取決於您的租賃地點。有關營業據點清單，請參考我們的網站 https://www.avis.co.uk/drive-avis/car-hire-locations
您的個人資訊可能因為這些目的而被轉移到歐盟境外的許多國家/地區，這些國家/地區不受歐盟委員會發佈的個人資訊保護充分性決定的約束。這些特定國家/地區的詳細資訊請參閱此處： https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/data-transfers-outside-eu/adequacy-protection-personal-data-non-eu-countries_en .
這些轉移是履行與您的合約或合約訂立前進行評估所必需的。另外，我們會與相關接收者簽訂標準資料保護條款來確保資料保護的充分性。這些標準資料保護條款的副本可透過「資料控制者和聯絡方式」列出的聯絡方式向我們的資料保護官索取。
業務營運
此外，我們從您那裡收集的資訊可能會被轉移至代表我們營運的 IT 供應商，並由他們儲存。特別是，這些包括我們位於美國的預訂引擎託管服務提供商。我們亦將資訊轉移至許多業務應用程式（例如 CRM 和行銷應用程式）提供商，以及行銷服務提供商。這些提供商主要位於美國。
美國不受歐盟委員會發佈的個人資訊保護決定的約束。我們與第三方簽訂的標準資料保護條款會確保資料保護的充分性。可透過「資料控制者和聯絡方式」列出的聯絡方式聯絡我們的資料保護官索取一份副本。
鑒於我們業務遍及全球，我們亦會在 Avis Budget Group, Inc. 集團公司內部轉移資訊，用於集團使用共用 IT 功能的某些活動。由此從歐盟進行的轉移主要是向美國轉移，但也可能向其他國家/地區轉移。美國以及歐盟以外的許多其他國家/地區，不受歐盟委員會發佈的個人資訊保護決定的約束。取而代之的是，我們透過與相關接收者一起簽訂的標準資料保護條款來確保資料保護的充分性。可透過「資料控制者和聯絡方式」列出的聯絡方式聯絡我們的資料保護官索取一份副本。
根據適用的資料保護法，對於我們處理您的個人資訊，您可擁有以下權利：
- 存取權 – 您可有權要求我們提供您的個人資訊的副本，並要求提供說明如何使用個人資訊的支援資訊。
- 糾正權 – 您可有權要求我們糾正您的非正確個人資訊。
- 刪除權 – 您可有權要求我們刪除您的個人資訊。
- 限制處理的權利 – 在某些情況下，您可有權要求我們不使用您提供的個人資訊（例如，如果您認為不準確時）。
- 要求資料可攜性的權利 – 您可有權以結構化、常用和機器可讀的格式接收某些個人資訊，並將此類資訊轉移給另一個控制者。
- 撤銷同意的權利 – 我們根據同意（包括直接行銷同意）處理您的個人資訊，您有權隨時撤銷同意。但是，這不會影響在撤銷之前在取得同意前提下所做處理的合法性。此外，即使撤銷同意，我們也可根據法律允許或要求繼續使用您的個人資訊。
反對權：此外，如果我們出於合法利益（或第三方利益）處理您的個人資訊，您可對此提出質疑。但是，我們可有權根據合法權益或與法律索賠相關的情況繼續處理您的資訊。您還有權反對我們將您的個人資訊用於直接行銷目的。
[此外，如果當地法律明確規定，您將擁有定義逝世後個人資料處理指導的權利 – 意味著您可以定義在逝世後的個人資料儲存、刪除和披露指導。]
如果您希望行使任何這些權利，或者如果您對我們處理您的個人資訊的方式有任何疑慮，請透過「按國家/地區列出的資料控制者和聯絡方式」部分的聯絡方式聯絡我們的資料保護官。如果您認為我們處理您的個人資訊的方式違反了適用法律，您也可以向監督機構提出投訴。
如果您在以下國家/地區租車或造訪我們網站或行動網站的本地國家版本，資料控制者詳列於下表。
如果您對我們的個人資訊處理有任何問題或疑問，您也可以聯絡我們的資料保護官。他們擔任以下所列的所有資料控制者的資料保護官，可以透過以下方式與他們聯絡：
電子郵件：dpo@abg.com
郵寄地址：Data Privacy Officer, Avis Budget House, Park Road, Bracknell, Berkshire, RG12 2EW, United Kingdom
電話：+44 (0)1344 426644
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國家/地區 |
資料控制者 |
聯絡資訊 |
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英國 |
Avis Budget UK Limited |
Avis Budget House, Park Road, Bracknell, Berkshire, United Kingdom, RG12 2EW |
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英國 |
ACL Hire Limited |
Avis Budget House, Park Road, Bracknell, Berkshire, United Kingdom, RG12 2EW |
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英國 |
Avis Budget EMEA Limited |
Avis Budget House, Park Road, Bracknell, Berkshire, United Kingdom, RG12 2EW |
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英國 |
Avis Budget Services Limited |
Avis Budget House, Park Road, Bracknell, Berkshire, United Kingdom, RG12 2EW |
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英國 |
Avis Europe Risk Management Limited |
Avis Budget House, Park Road, Bracknell, Berkshire, United Kingdom, RG12 2EW |
|
英國 |
Zodiac Europe Limited |
Avis Budget House, Park Road, Bracknell, Berkshire, United Kingdom, RG12 2EW |
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瑞典 |
Sweden Rent A Car AB |
P.O. Box 6050, 171 06, Solna, Sweden |
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丹麥 |
Avis Budget Denmark A/S |
Roskildevej 14, DK-2620 Albertslund, Denmark |
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挪威 |
RAC Norway AS |
Drengsrudbekken 12, Oslo, Asker, 1383, Norway |
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義大利 |
Avis Budget Italia SpA |
Viale Carmelo Bene n° 70, 00139 Roma |
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義大利 |
Bell’Aria S.p.A |
Viale Carmelo Bene n° 70, 00139 Roma |
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義大利 |
Zodiac Italy Spa |
Viale Carmelo Bene n° 70, 00139 Roma |
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葡萄牙 |
Sovial – Sociedade de Viaturas de Aluguer, Lda. |
Rua Professor Fernando da Fonseca, Edifício Visconde Alvalade, 6º piso, 1600-616 Lisboa, Portugal |
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葡萄牙 |
Sovialma – Sociedade de Viaturas de Aluguer, Lda. |
Rua Professor Fernando da Fonseca, Edifício Visconde Alvalade, 6º piso, 1600-616 Lisboa, Portugal |
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法國 |
Avis Location de Voitures |
1, rue du Général Leclerc, 92800 Puteaux |
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法國 |
Milton Location de Voitures |
1, rue du Général Leclerc, 92800 Puteaux |
|
法國 |
AAA France Cars |
10 rue de Luyot, 59 113 Secli |
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比利時 |
Avis Belgium |
Kouterveldstraat 14, 1831 Diegem |
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盧森堡 |
Avis Location de Voitures SARL |
Aeroport de Findel, L-1110 Findel |
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荷蘭 |
Avis Budget Autoverhuur |
Louis Armstrongweg 4, 1311 RK Almere |
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匈牙利 |
Avis Budget Group Business Support Centre Kft |
Kassak Lajos u. 19-25, 1134 Budapest, Hungary |
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西班牙 |
Avis Budget Group Contact Centre EMEA SA |
World Trade Centre, Edificio Norte 5a Planta, Moll de Barcelona s/n, 08039 Barcelona, Spain |
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德國 |
Avis Autovermietung Gesellschaft mbH |
Laaer Berg Strasse 43, 1100 Vienna, Austria |
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德國 |
Avis Autovermietung Gesellschaft GmbH & Co.KG |
Zimmersmuehlenweg 21, 61437 Oberursel/Ts., Germany |
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瑞士 |
Avis Budget Autovemietung AG |
Hofwsenstrasse 36, 8153 Rumlang, Switzerland |
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瑞士 |
Garep AG |
Hofwsenstrasse 36, 8153 Rumlang, Switzerland |
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波蘭 |
Jupol-Car Sp. Z.o.o. |
Lopuszanska 12A, 02-220, Warsaw, Poland |
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奧地利 |
Avis Autovermietung Gesellschaft mbH |
Laaer Berg Straße 43, 1100 Vienna, Austria |
|
捷克 |
Avis Autovermietung GmbH |
Organizacni slozka, Klimentska 46, Praha 1, 110 02, Ceská republika |
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